每年的3·15消费者权益日对于地产商们来说，都面临着来自购房者和市场最真实的诚信考验，事实上，与其头痛应付业主维权，不如先把产品质量做到无可挑剔、将物业服务的每一个细节都做到尽善尽美;只有诚信经营，积极维护消费者合法权益，企业才能得到购房者及市场的信赖和支持。
家园专访兰州房地产业协会会长、天庆集团总经理韩泽华
为倡导和谐人居环境，向消费者推介优质住宅产品，推广优秀的房地产企业品牌，进一步推动我省房地产市场健康繁荣发展。在第35个“3·15”消费者权益日来临之际，《家园》栏目携手甘肃家园网策划推出了“3·15诚信地产”系列高端访谈，在本期访谈中，兰州房地产业协会会长、天庆集团总经理韩泽华做客《家园》会客厅，就企业诚信经营、如何加强行业自律，维护购房者合法权益等方面为大家进行解读和分享。
以下是访谈实录：
家园记者：作为甘肃省房地产龙头企业，天庆集团始终秉承“努力做最受尊敬的企业”愿景，以“诚信、和谐、创新、共赢”为经营理念，早在2006年，天庆集团就在甘肃地产界率先郑重承诺“无理由退房”，大大维护了消费者的利益，推动了甘肃房地产市场的诚信建设。那么，天庆集团在诚信建设方面都有什么样的举措和计划呢?
韩泽华：天庆集团为了保证一个工程建设完毕的时候是一个合格工程，无论在施工过程中、或是监管过程中，如果发现任何问题，就会让施工方进行返工，通过不断的细化，力争把产品做得更好，当然在投入方面，天庆集团已经投入了很多，这已经是一个常态化的工作流程。当前，主要研究的是增值项，就是不仅让客户买到房子而且能感受到相应的服务，而这种服务根植于房屋销售、工程质量，这一系列环节，锻造了天庆集团的服务链条，计划在天庆的每个小区，设立一两个试点，建立类似于老年食堂、老年大学的机构。而天庆国际新城和格林小镇或将率先开始这种试点，如果试点成功，将全面推行。天庆集团这几年在积极创新，在投资领域也实现了多元化，除了物业服务、金融，还在2016年介入医疗投资，希望在未来，天庆的业主们能享受到这一基础服务。
家园记者：天庆集团从国内到海外的发展，有哪些值得分享的经验?兰州房地产业协会会通过怎样的举措，来提升会员单位的实力?
韩泽华：天庆在海外布局，一方面，就是更多的给我们的客户给一些增值性的东西，比如说像这个EB-5的这些移民政策，对我们的业主来说可以以一个很低廉的价格享受到，还有天庆的一些承诺和保证，帮业主解决子女的就学问题等。另一方面，可以学习一些先进的东西，比如海外的一些服务跟国内的服务还是有本质的区别;在工程管理这块，值得我们借鉴的有很多经验，比如在冬季施工这块，我们在国内投资的项目，温度到零下五摄氏度，就基本不能施工，但是天庆在国外投资的一个项目，温度在零下十几度甚至零下二十度左右，依然可以施工，工程质量还很好，因为他们的施工工艺、整个材料中的添加剂与国内的都截然不同。天庆既然开发了海外市场，就要借用海外市场这个平台，实现兰州的房地产企业与国外的房企互相学习，共同进步。
兰州房地产业协会计划在2017年下半年，邀请国外的工程师来国内，跟整个房协所有的会员单位分享一些经验和技术，比如：国外如何在一些高寒地区施工，它的施工工艺是如何控制的。
家园记者：诚信，几乎成了所有行业倡导的生存之根本，尤其是对于房地产行业来说，要想持久发展更是离不开诚信，那么何谓诚信?诚信究竟在企业品牌建立中充当着一个什么样的角色呢?
韩泽华：其实天庆真的是依赖诚信而生，你可能觉得这样说有点夸张，但我举个例子：天庆进驻到定西和天水市场的时候，第一个项目从价格上、品质上看，基本上是跟周边的项目差距不是太大，略微有些提升而已，但从销售上说，我们的销售比率是其他项目的几倍甚至接近十倍，之所以会出现这种情况，正是因为消费者信任天庆，这是天庆在诚信方面长期积累的结果，我们始终坚持把产品质量放在第一位，也正是这种坚持，为天庆树立了诚信的这个品牌，很多消费者在购买我们的产品的时候，可以做到没有顾虑。尤其我们提倡的无忧购房、无理由退房，从天庆成立之初第一个项目开始，一直坚持到现在，获得了很好的口碑。所以天庆永远是把诚信放到我们公司经营宗旨的第一位。
家园记者：作为兰州市重要的房地产行业组织，兰州房地产业协会自成立以来，为促进兰州房地产诚信经营做出了积极的贡献。2016年6月，兰州房地产业协会成功换届，天庆集团总经理韩泽华也以高票当选协会会长，那么新一届的市房协在加强行业自律、促进行业发展方面都做了哪些努力?具体有哪些举措呢?
韩泽华：兰州房地产业协会成立的核心目的主要是规范一个行业行为，而房地产行业的质量问题，是行业中比较突出和重要的一个问题。房协成立以来，我们组织过数场活动，平均下来每个月是有一场的，而其中半数以上的活动就是关于工程质量方面的，兰州房地产业协会从2016年6月成立到现在为止，举办过两场专项活动，聘请一些外地知名建筑方面的专家和工程师，到兰州来,让房协企业的一些设计总工、施工工程的总工参与到这个会议当中，去学习当下最新的和最好的施工规范，我们也希望通过这样的学习交流，来解决这些施工过程中质量不统一的问题，提升施工的质量水平;同时我们也组织过几场观摩会，到一些施工单位的企业里面，通过观摩与交流，希望带动会员企业能打造出一些比较精品的高质量的产品。
家园记者：长久以来部分企业一味追求利润的最大化,从而忽视了产品的质量安全，造成了诚信的缺失，那么“诚信”与“追求利润最大化”二者是否矛盾呢?开发商应该如何处理好它们之间的关系?
韩泽华：正是因为我们把产品质量放在前面，将诚信放在第一位，诚信与产品相辅相成以后会给客户们很大的安全感，所以很多潜在客户愿意购买我们的产品，我们的产品就销的好，如此一来，我们有足够的资金再去开发新的项目，这其实是一个良性循环。在产品价格这一块，不同性质的房子会有不同的价格，但只要你坚持了诚信的发展理念，消费者在购买你的产品时，关注的就是这个产品的质量，签合同买房子只是购房的开始，最重要的是入住以后，这才是检验一个公司是否真的诚信，所以为什么我们在做物业的时候，一定要自己做我们自己的物业，目的就是能把销售端和末端的使用端连贯在一起，业主入住以后，我们能保证我们的服务品质跟我们最初承诺的一样，让我们的的服务质量、产品质量都在我们的可控范围以内，所以你的产品使用年限更长久，然后大家就愿意介绍更多的朋友来购买你的产品。
家园记者：面对市场上玲琅满目的住宅产品，购房者往往不知道该如何下手?那么消费者在选房购房过程中应该注意哪些内容?又该如何规避购房风险呢?
韩泽华：在买房子的时候，首先要考虑的是需要不需要买?第二点就是你购房的过程中，尽量能选择一些有品牌、有口碑的一个开发商，因为这点关乎你未来购房以后的系列问题，而那些成规模的开发商，会为了自己的品牌形象而用心服务业主。第三点就是在购房的过程中，最好是能多看几家，通过各方面的比较，基本上就保证你去买房子时，一般不会出现太大的问题。当然在买房的时候把装修的问题最好适当的考虑一下，因为根据以往的经验，许多业主在入住以后房子出现的种种问题，原因就是业主在装修过程中，不按规则装修，或者挪不该挪的墙，或者打了不该打的孔，或者打穿了防水层等等，这些问题本来都是可以规避的。作为开发企业，我们只能说保证好质量，保证好口碑，保证好服务，但关于房子是否住的舒心，选择权最终还是在客户手里。
【随笔】
诚信为本，品质为先。企业坚持诚信经营、保证产品质量、追求完美服务，以诚信赢得消费者的信任和支持，自然能在激烈的竞争中立于不败之地。作为第一家投资海外的甘肃本土地产企业，天庆集团秉承“努力做最受尊敬的企业”愿景，诚信为本、品质为先，打造甘肃本土首屈一指的房地产企业品牌。在此基础上，天庆集团国际化布局与多元化发展战略同时发力，目前集团业务已囊括地产开发、资产管理、多元化经营、金融投资、海外地产、文化产业六大板块， 3国11城超20个项目格局全面形成。17年来，天庆集团以扎实而坚定的发展步伐不断超越，不忘初心恪守品质本真，努力打造管理现代化、布局国际化、经营资本化、产业多元化的大型跨国型企业。从品质天庆到国际化天庆，天庆集团着力为市场和客户贡献更优质的产品和服务，也期待为甘肃对外国际化交流贡献更大的力量。
