不断提高专业水平 诚信为消费者服务
——专访兰州房地产中介业协会会长 玛雅房屋中国总部董事长李锦章
构建和谐人居，营造诚信守法的市场发展环境，甘肃电视台《家园》栏目、甘肃家园网联合特别策划“3·15”系列高端访谈。旨在对房地产行业进行监督，对诚信企业、优质工程进行宣传，让诚信经营的理念深入人心，让诚信服务的理念得以升华。今天的访谈，兰州房地产中介业协会会长、玛雅房屋中国总部董事长李锦章将走进《家园》会客厅，就不断提高中介行业专业水平、诚信为消费者服务等方面畅谈自己的感受和想法。
兰州房地产中介业协会会长、玛雅房屋中国总部董事长李锦章在接受家园专访
以下是访谈实录：
家园记者：2016年六月，兰州房地产中介业协会正式成立，您成功当选为协会的会长，您觉得兰州房地产中介业协会的成立对兰州市二手房市场的健康有序发展有怎样的重大意义?
李锦章：当选为会长，深感责任重大，一方面要面对政府部门的监管，传达调控房地产市场，促进房地产市场发展的一系列文件，另一方面，面对消费者，要倡导建立一个诚信健康的消费市场，要及时处理客户的投诉，帮客户去维权，肩负更多的责任。协会成立后，让那些经过认证的、合规的、有价值的中介企业能在兰州有更大的发展空间，把那些不合规的黑中介从市场上彻底的消灭，切实保障消费者的利益。
家园记者：兰州房地产中介业协会成立后，就紧锣密鼓的开始了协会的各项工作，您能介绍一下协会与政府部门联动、行业组织自律管理、诚信建设方面都开展了那些相关工作?
李锦章：协会成立后，我们抓的第一件工作就是要求在兰州市所有合法经营的中介企业必须要取得中介资质证、经纪人上岗资格证，因为你没有这两个证就不合法的。2016年兰州房地产中介业协会已对兰州市500多新入职的经纪人进行了岗前培训，并取得经纪人资格证持证上岗。2017年，协会还计划邀请相关行业主管部门及经验丰富的业内专业人士，组织多场大型培训会，快速提升兰州市从业经纪人的专业知识，增强懂法、守法意识，加强行业自律。
我们设想和房管局再进行一些联动，让那些有从业资格的经纪机构，能在房管局有一些绿色通道，打击那些没有个人资质，也没有企业资质的这些黑中介、黄牛党， 让它彻底从兰州市场中消失，从而起到净化市场的作用。协会今年还有一个重要的工作，就是要配合政府去库存，我们想通过协会来牵线，净化租赁市场，确保租户 能住到安全而且比较廉价的租赁房。而就在今年“3.15消费者权益日”来临之际，兰州房地产中介业协会更是举行了“3.15诚信优质服务月活动”誓师大会，推出十条行业自律宣誓内容，号召全行业加强自律、倡导诚信经营，切实维护消费合法权益，推动行业健康发展。
家园记者：在保证交易安全和维护消费者合法权益方面，兰州房地产中介业协会都做了那些努力?在二手房交易中，您对消费者有什么建议?
李锦章：我们协会最近在起草一个关于接受投诉、诚信联盟的这样一个文件，有投诉的我们一定要帮消费者维权，对一些不自律的中介机构，我们也会提出一些批评， 有的时候还会采取一些方法，那些严重违规的中介，协会将建议房管局吊销它的中介资质， 与此同时，协会也会教会员单位，如何自己去维权，因为很多矛盾的出现，原因就是我们合同的不健全。
我建议消费者，进到中介门店，第一要看它是不是一个合法经营的企业，这个非常重要;第二点一定要看清合同的内容，明白你的诉求，清楚你与这个门店基本达成的一些条件，不要轻易的去下定金，一旦下了定金，你也会造成违约;同时，更要注意，任何中介机构的每一个经纪人，不能私自接触房款，钱一定要打到资金监管的户头，消费者的房款，进到资金监管的安全通道，这样你可能出现的纠纷就会少一些。
家园记者：您是兰州房地产中介业协会的会长同时也是玛雅房屋中国总部董事长，玛雅房屋作为从兰州土生土长走向全国的知名房屋中介企业，是兰州本地家喻户晓的房屋中介品牌，同时也是兰州房屋中介行业的一面旗帜。您觉得玛雅房屋之所以赢得客户信赖，并得到业界肯定和学习的最主要的原因是什么?
李锦章：玛雅房屋现在作为中国驰名商标和甘肃省著名商标的企业，我们虽然取得了这些荣誉，我觉得也是一种责任，因为我们一直在强调，玛雅房屋是一个对社会要承担责任的企业，又是一个讲诚信和充满爱心的企业，让我们的员工逐步走上富裕，我们要想得到一个很好的口碑，必须要提高服务质量。目前，玛雅房屋在全国的多家门店已推出免费上公厕、免费用wifi、免费代收邮件、免费代交水电燃气费等服务，让消费者体验玛雅优质房屋中介服务的同时，还能享受到与生活息息相关的全方位贴心配套服务。
那么服务体现到你交易的全过程，这样你的企业才会有口碑，你才能赢得社会和消费者对你的信任。所以我们今年的重点就要放在加强对全国消费者的一种服务，加强对我们员工的管理，减少各种对玛雅带来负面影响的投诉，同时对我们全国各单店发生很多投诉问题，我们都会专人处理。中国总部今年专门设立了一个热线电话， 接受全国消费者对我们的投诉，我们会做登记，并进行督办，要让处理的结果透明化，只有这样做了，企业才能做到一个自律，也只有你自律于这个市场，你的品牌价值才能更进一步的得到消费者认可。
家园记者：李总，在发挥行业组织职能和促进行业发展方面，您今年对兰州房地产中介业协会的工作还有哪些想法和举措呢?
李锦章：第一就是接受我们行业主管单位，对我们的一些指导，我们要坚定的贯彻落实各项政策;要遵纪守法，要做到诚信为消费者服务，因为我们兰州市中介行业相对于发达城市，我们操盘的能力和水平有待提高，新形势下如何提升我们服务水平也需要提高。 我们计划分批带协会单位成员，走出兰州，面向全国，学习别人在中介市场是如何做的;其次要树立一个形象，让消费者从各种“中介误区”中走出来，让人们认识到在中介行业，有大部分从业人员，他们是按照国家的政策来在操盘，他们是本着对消费者服务的理念为消费者服务。
