兰州轨道交通1号线一期工程已于6月23日开通试运营，为方便广大市民能够方便、快捷乘坐兰州轨道交通，兰州市轨道交通公司建议广大市民及时办理兰州轨道交通一卡通(标准卡)或提前下载“兰州轨道APP”乘车。
使用“兰州轨道APP”乘车后显示信息没有享受折扣优惠问题?
答：目前“兰州轨道APP”中提供的优惠活动均由中国银联提供，乘客可用银行实际扣款通知为凭证，若未享受到活动优惠政策，拨打95516中国银联客服进行咨询和处理。
为什么手机云闪付的二维码不能过闸?
答：目前云闪付可在TVM购买单程票时进行优惠，不可直接扫云闪付的二维码过闸。
为什么不支持微信、支付宝绑定或扫码过闸?
答：预计在10月-11月陆续开放支付宝、微信的绑定和扫码过闸，请市民及时关注轨道交通的相关通告。
为什么不支持储值卡绑定APP过闸?
答：目前兰州轨道APP推出的活动为绑定信用卡(国际标准中国银联16位信用卡)，储值卡(借记卡)(19位)暂时不支持，预计在10-11月陆续开放。
苹果手机在下载时，提出要输入动态口令认证，如何解决?
答：苹果官方APP商店对于短时间内大量下载的某个APP会随机发出验证码，避免刷榜和安全限流，按照提示输入动态口令提示的数字，即可正常下载。
乘客在使用手机号时，提示“似乎已断开与互联网的连接”，如何解决?
答：该现象由于下载占用了车站4G带宽流量，会导致4G基站热点带宽不足，乘客可在车站以外或后期进行注册或绑卡。
乘客注册完成后无法正常登录，提示“网络异常”或点击登录无响应，如何解决?
答：一是请检查乘客手机4G网络(移动网络)是否正常打开，二是彻底关闭兰州轨道APP再进行打开即可。
乘客完成信用卡绑卡操作，但二维码页面不弹出，显示“点击开通”，还需要进行绑卡操作，如何解决?
答：由于需要与银联进行信息用交互认证，请耐心等待1分钟左右，若问题依然存在，可彻底关闭兰州轨道APP，再次打开就可以生成二维码。
【编辑：jxh】
