11月3日，今冬明春供热期已进入第三日，本报“问暖热线”96555除收到因种种原因未供暖的投诉外，诸多热用户也在反映间歇供热的问题。就此问题，兰州市供热管理部门表示，已明确了相关规定的要求，以及供热站的义务，无论是否进行间歇供热，热用户室内温度达标乃是“硬性”条件。
11月3日，记者对兰州市部分供热站进行了走访，许多供热站的管理人员表示，由于热费迟迟难以缴齐，加上部分“老赖”长期不缴热费，导致供热站购气资金严重短缺，为了撑过5个月的供暖期，不得不采用在气温较高时段或夜间低温运行的方式供热，间歇性供热实属迫不得已。
就此问题，兰州市热管办有关负责人告诉记者，根据兰州市冬季供热相关政策要求，不论供热站是否采用间歇性供热，都要保证热用户的采暖温度达标。上个供热期前，兰州市热管办已公布相关投诉电话，如果用户室内温度不达标，可随时向兰州市热管办或其他相关部门进行投诉。接到投诉后，热管办将派出专业人员上门进行测温。
同时，根据《兰州市城市供热管理条例实施办法》的相关规定，因供热企业责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实，低于室温合格标准(18℃)2℃以内的，供热企业要按日向热用户退还低温期的半额热用费;低于室温合格标准2℃以上的，供热企业要按日向热用户退还低温期的全额热用费。
